淺談空壓機(jī)售后服務(wù)問題

　

淺談空壓機(jī)售后服務(wù)問題：前段時(shí)間，一些客戶問了我一些關(guān)于空壓機(jī)售后服務(wù)的問題，想想不如做個(gè)比較寫一篇專門有關(guān)售后服務(wù)的問題。

空壓機(jī)作為一種比較普遍的機(jī)械設(shè)備，而且屬于長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的設(shè)備，那么遇到一些問題是無法避免的。當(dāng)然，在保質(zhì)期過后的服務(wù)是收取費(fèi)用的，無論維修或者更換零件都是收費(fèi)項(xiàng)目，經(jīng)銷商或者廠家為了掙錢，當(dāng)然是比較樂意的。顯然，今天要討論的不是這部分，而主要討論保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)。

在保質(zhì)期的售后服務(wù)，無論是國(guó)內(nèi)品牌還是國(guó)外品牌，都存在很大的爭(zhēng)議，經(jīng)銷商認(rèn)為在保質(zhì)期的維護(hù)服務(wù)不能產(chǎn)生更多的價(jià)值，也就是利潤(rùn)了，所以經(jīng)常會(huì)把保質(zhì)期的售后服務(wù)問題推給廠家。而廠家為了節(jié)約開支，希望此類問題又經(jīng)銷商去解決。而這種互相推脫的結(jié)果就是給用戶造成了比較大的困擾或者損失。而得到的結(jié)果就是用戶會(huì)對(duì)其品牌產(chǎn)生積怨，甚至在以后的采購(gòu)中拒絕考慮其品牌。

現(xiàn)在空壓機(jī)行業(yè)有點(diǎn)像電器行業(yè)，把空壓機(jī)當(dāng)白菜賣。廠商在很多時(shí)候?yàn)榱双@得更大的市場(chǎng)份額，而一味的壓低價(jià)格，只要空壓機(jī)銷售出去了，多一個(gè)客戶了，安裝調(diào)試好了，給份說明書就萬事。根本不關(guān)注用戶的使用情況，更不說做到定期的回訪了。而當(dāng)客戶的空壓機(jī)過了保質(zhì)期，當(dāng)客戶空壓機(jī)有問題時(shí)候，卻開始高度的開心客戶使用情況了。其實(shí)從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，做好每一個(gè)客戶的售后服務(wù)，對(duì)于廠商市場(chǎng)份額的擴(kuò)大都有著非常重要的作用。只有客戶滿意了，才可能在下次空壓機(jī)的采購(gòu)計(jì)劃中加入你這個(gè)品牌，甚至可能把你的品牌優(yōu)先考慮，才可能幫你做宣傳。

一個(gè)產(chǎn)品能否得到認(rèn)可，不僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還有很重要的一部份就是售后問題，就拿買筆記本來說，各個(gè)品牌的筆記本都差不多，不能說誰更好，當(dāng)然我說的同一檔次而言。在這個(gè)時(shí)候用戶考慮更多的就是售后服務(wù)，畢竟誰也不想買了后出了問題，卻沒有人站出來承擔(dān)。同理，在空壓機(jī)行業(yè)而言，各個(gè)品牌的空壓機(jī)都有自己的優(yōu)勢(shì)，用戶在選擇的時(shí)候，在綜合因素里面，會(huì)將售后服務(wù)列進(jìn)去的。

反過來看富達(dá)公司的售后服務(wù)，因?yàn)楦贿_(dá)公司采用的是銷售服務(wù)一體化，最大程度的保證客戶的利益。而空壓機(jī)的售后部門定期會(huì)客戶進(jìn)行回訪，特別是新客戶，會(huì)訪問一些問題，包括機(jī)器的使用情況，技術(shù)服務(wù)是否滿意等等。我相信我們富達(dá)的這種做法是比較合適的，所以售后服務(wù)穩(wěn)定了，用戶也就放心了。

相信在未來空壓機(jī)行業(yè)的發(fā)展中，好的售后服務(wù)將會(huì)得到更多的重視，也只有這樣，才能得到更好的發(fā)展。